Zkušenosti zákazníků

13.7.2021
„Dlouhodobě vynikající servis. Přeposlal jsem již 145 zásilek. Preferovaná varianta i pro nákup na Amazonu - raději přes MailboxDe než napřímo. Perfektně funguje i svoz v případě vrácení. Za celou dobu pouze 1 drobná chyba, kterou p. Krabs operativně a vstřícně řešil. Opravdu dokonalé, vážím si této služby velice.“ ŠtěpánK

26.6.2021
„Prvá skúsenosť - velká spokojnosť. Rýchlosť a bezproblémové dodanie.“ Eva

25.6.2021
„Výborná zkušenost, dlouhodobě. Rychlost: Zboží z německého Amazonu, které přijde do německého skladu, přebírám následující den ráno v ČR. Díky p. Krabsovi i GLS.“ Tom K.

16.6.2021
„O víkendu jsem objednal zboží v Německu (takže beru, jako by bylo objednáno následující první pracovní den), v úterý v 11:00 bylo zboží na skladu v Žitavě. Trochu jsem zaváhal, že jsem neměl ještě doplacený kredit. Jinak by to bylo stylem: v pondělí ráno objednáno, ve středu dopoledne doma na poště. Doprava v Německu samozřejmě zdarma.“ Ivan

6.6.2021
„Perfektní služba. Dosílání zásilek rychlé a spolehlivé. Vřele doporučuji.“ Jarda K.

21.5.2021
„Perfektni firma s profesionalnim chovanim a flexibilne resi pripadne problem. Za me mohu jen doporucit.“ Jakub K

13.5.2021
„Moje první zkušenost dopadla na výbornou. V pátek jsem se registroval a ihned jsem dostal adresu, takže jsem stejný den mohl udělat objednávku v Německem Google Store. Balíček dorazil ve středu na danou adresu v Německu a následující den byl u mě v Brně :) Doporučuji. okamžitě máte Německou adresu dostanete E-mail se všemi potřebnými informacemi a instrukcemi jednoduchá a rychlá platba cena rychlé odeslání zásilky zákaznická podpora“ Zdeněk B.

20.4.2021
„Dobry den, 12.4.2021 objednane z Google store Germany a 20.4.2021 doma na strednom slovensku. Klobuk dole. Sluzba ktora funguje perfektne aj dnesnej dobe. :-) Dakujem“ e6o5

9.4.2021
„Využívám poměrně často již několik let a funguje spolehlivě a rychle. Skvělé je, že přibyly i nové způsoby dopravy.Maximální spokojenost. Před rokem jsem zkoušel konkurenci, ale to je hrůza( čekací doby jsou v týdnech, dobíjení kreditu nekonečné). Jediné snad - moc nedoporučuji zasílání přes DPD, ale to je chyba DPD. Po reoraganizaci je DPD občas strašné...“ Marek Drvota

Odpověd:
Dobrý den, pane Drvoto, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Pracujeme na zlepšení situace. S nějakými změnami přijdeme před koncem dubna. S přátelským pozdravem Ondřej Krabs, Mailboxde.cz

9.4.2021
„Mediamarkt.de 2 dny pripravoval zasilku a DHLko to 2 dny dorucovalo po Nemecku, ale potom to za necelych 24 hod stihli v Mailboxde a v Ceske poste dopravit az do balikovny v Praze. Kam se Nemci hrabou na ceskou logistiku! :-)“ Tomas

8.4.2021
„I přes počáteční obavy jsem službu zkusil a funguje perfektně. Používám od roku 2021 a zatím jsem se nezklamal. Služba není moc známá, dozvěděl jsem se o ni na jednom diskusním foru.“ Roman K.

22.3.2021
„Funguje perfektně, mohu doporučit.“ Lukáš

18.3.2021
„Použil jsem několikrát (používám skoro od počátku funkce služby). Nikdy nebyl sebemenší problém. Vše přišlo, jak bylo dohodnuto. S touto službou jsem maximálně spokojen.“ chanuif01

4.3.2021
„Skvělý osobní přístup i v této nelehké době. Objednával jsem drahé a křehké zboží v hodnotě několika tisíců EUR a bylo osobně doručeno ve stejný den , kdy dorazilo do Zitau. Velmi děkuji“ Rene Srutek

26.2.2021
„První zkušenost s touto službou a maximálně pozitivní. Přesně takto to má fungovat. Nákup z Apple.de, na sklad přijato kolem 11 hod, stejný den dopoledne odesláno do ČR a druhý den v 10 hod jsem již převzal v ČR. Paráda, určitě využiju znovu.“ Martin S

20.2.2021
„Super rychlost, naprosto bez komplikací.“ Ivo

9.2.2021
„Zakoupil jsem mobil z německého Google Store a asi jako každý bez zkušeností, jsem k přeposílací službě přistupoval s nedůvěrou. I proto mě mile překvapilo, jak hladce a rychle vše proběhlo. Jsem maximálně spokojený a službu jednoznačně doporučuji.“ Martin V.

29.1.2021
„Skvělá služba, využito pro nákup z Německého Apple Store, dopoledne zásilka dorazila do skladu MailBoxu, stejný den odeslána do ČR a druhý den po obědě na pobočce České pošty k vyzvednutí. Jen a jen samá pozitiva, takhle kdyby vše fungovalo, nemají si lidé na co stěžovat :)“ Martin H.

29.1.2021
„v jeden jsem měl otázky ohledně sloučení objednávek. Následně vysvětleno a druhý den zboží doma. Nechápu rychlost doručení...neuvěřitelné..super“ pepa

15.1.2021
„Perfektna sluzba, jeden den (vecer) tovar objednany z DE, druhy den na obed zasielka u MailboxDE, ten isty den poobede zasielka odoslana do Prahy, treti den rano zasielka v ruke ... nechapem ako to robia :-)“ JM

12.1.2021
„Musím především firmě a celému kolektivu popřát vše nejlepší a hooodně štěstí v Novém roce! Jinak služby které poskytují nemají chybu-ochota,rychlost,kvalita je bez konkurenční! Prosím pokračujte v tomto duchu i nadále!“ Svata C

12.1.2021
„Děkuji za tuto službu. Nebyla jsem si jistá, po zkušenosti jsem ale nadšená. Ve čtvrtek dorazil balíček do Žitavy, v noci jsem zaplatila, v pátek odeslán, v pondělí u mě. Naprostá spokojenost.“ Alena

11.1.2021
„Službu adresy v Německu s přeposíláním využívám 4.rok.60 balíků za tu dobu bylo rychle doručeno, bez poškození a problémů a za dobrou cenu. Velká spokojenost, perfektní služby. Rychlé doručení a přeposlání. Individuální a milý přístup a pomoc s posledním balíkem drahého porcelánu z německého eshopu WB, kdy jsem měla obavy o křehkost zboží. Ušetřila jsem hodně peněz, protože v Čechách jsou tyto výrobky nehorázně drahé. Mnohokrát děkuji za spolupráci a vaše profesionální služby zvláště panu Krabsovi, který mi zezačátku osobně pomáhal s nastavením a vysvětlením služky a panu Ulrichovi s poslední křehkou zásilkou. Doporučuji všem.“ Iveta

7.1.2021
„Perfektní zkušenost! Musím říct, že jsem se maličko bál, objednal jsem vysavač Dyson za 15 tisíc. Říkal jsem si, co asi nadělám, když si zboží někdo v německu převezme a mailbox mi řekne, že jim nic nedorazilo.. no zkušenost byla taková, že UPC mi oznámilo doručení zboží v 10 hodin, v jedenáct mi přišel mail od mailbox, že dorazil balík, vybral jsem si dopravce, zaplatil 250 kč CELKEM (za 8 kilový balík úplná paráda), za další hodinu mi přišla zpráva o odeslání a druhý den ráno balík nepoškozený dorazil. Fakt super, budu používat dál.“ www.websupreme.cz Libor

7.1.2021
„Popravdě se přiznám že jsem si na začátku nebyl jistý, zda to bude fungovat a vše bude v pořádku, ale musím uznat že jsem mile překvapen. Vše funguje na jedničku. Mohu jen doporučit. Takto má vypadat služba. Určitě doporučím všem známým.“ Daniel Kozák

21.12.2020
„Rychlost, komunikace, zakaznicka podpora, jednoduchost a prehlednost a to jak uzivatelskeho rozhrani tak samotneho systemu doruceni. Tahle sluzba funguje uplne skvele! :)“ Michal

9.12.2020
„Super služba. O víkendu dorazil balíček do Zittau a hned v pondělí byl odeslán ke mně. Žádné výhrady.“ Marek

27.11.2020
„První balík z Amazon který přišel na mailbox byl n následují den u mě . Naprosto super.“ Driji

27.11.2020
„Využil jsem už asi 6 - 7 x? Naprostá spokojenost,vstřícné jednání a domluva. Jen doporučuji.“ Radek R.

26.11.2020
„První zkušenost s přeposláním z Německa a musím říct, že to funguje skvěle. Objednával jsem mobilní telefon z Google Store, který neposílá zásilky do Čech. Ráno jsem dostal zprávu od Mailboxu, zaplatil jsem a druhý den dopoledne byla zásilka doma.“ Milan Suchomel

10.11.2020
„Tovar z Nemecka do 3 dní doma. Perfektná služba, odporúčam všetkým pri kúpe tovaru z nemeckého obchodu, ktorý neposiela na Slovensko alebo do Čiech. Ďakujem.“ Matej Lang

5.11.2020
„Was skeptical in the begining but i decided to try it. Ordered small package under 1kg from Amazon that i could not receive in original address. Service was amazing and very fast. Pack arrived in their warehouse on Wednesday morning, i chose fast shipping and was suprised from the low cost of the service provided. Pack arrived next morning at my apartment with no issues and in great condition. Would recommend for small packages, i am not sure if they handle larger ones the same way.“ Evan

7.10.2020
„Takovou rychlost jsem nečekal. V pondělí večer jsem objednal v DE shopu bezdrátový reproduktor. Ve středu po poledni dorazil k MailBoxDe, který mou zásilku bez prodlení předal poště a ta ji ve čtvrtek odpoledne doručila přímo ke mně domů. Vše proběhlo hladce a byl jsem dobře informován o celém procesu. Díky moc!“ Vráťa

15.7.2020
„Mailbox používám od roku 2014 a vždy bez sebemenšího problému. Většinou nakupuji věci v D a EU a přeposílám do ČR, když neposílají přímo, nebo vyjde doprava dráž. Zatím jsem vždy byl maximálně spokojen.Všem doporučuji!“ Holland

19.6.2020
„Tovar mi prisiel poskodeny, zniceny.“ zakaznik

Odpověd:
Dobrý den,


omlouvám se za vzniklý problém. Dle Vámi zaslaných fotografií byl obal pro přepravu dostatečný a uznáváme tímto nárok na náhradu škody vzniklou během přepravy. Objednali jsme Vám totožné zboží dle typového označení z faktury, kterou jste nám zaslal - toto označení jsem několikrát zkontroloval - dle našeho telefonického hovoru jsem porozuměl, že cílem je získání především totožného zboží.

Původní zásilku si poté u Vás vyzvedneme. Chtěl bych Vás tímto požádat, zda byste obal, ve kterém Vám přijde nový výrobek, použil pro zabalení poškozeného výrobku - tuto zásilku u Vás necháme vyzvednout.

S doručujícím dopravcem již budeme jednat v tomto případě sami o náhradu škody.

S přátelským pozdravem


Ondřej Krabs

28.5.2020
„Od roku 2016 jsem tuto službu využil 20x. Z mé strany naprostá spokojenost. Prostor na zlepšování vidím v lepších webových stránkách. Kéž by služba fungovala i v jiných zemích EU. Potřeboval jsem například koupit zboží z Anglie a neveřili byste jak je to složité poslat do Česka, když vám jej obchodník nechce zaslat nikam jinam než do Anglie. Klidně bych si i připlatil.“ Jindra

26.5.2020
„Velmi dobrá a spolehlivá služba pro přeposílání balíků z Německa, ideální pro nákupy na německém Amazonu nebo eBay od prodejců, kteří nezasílají přímo do ČR. Službu jsem využil již 5x a vždy proběhlo vše v pořádku.“ Petr

14.5.2020
„asi žádná služba s kterou sem se v posledních letech setkal nefunguje tak dobře! jednou se mi dokonce v rámci Německa ztratil balíček a zaměstnanci a pak i majitel se mi snažili všemožně pomoci. Používám službu víc a víc, jelikož mě přestalo bavit řešit s německými prodejci, že nechtějí posílat do ČR. všechno běhá jak na drátkách. 100% doporučuji :)“ Marek

6.5.2020
„Nejlepší reshipper z Německa. Naprosto bezkonkurenční ceny a bleskurychlé přeposlání. Ideální na eshopy, které vůbec neposílají do ČR a nebo mají doručení po Německu zdarma, ale ČR shipping extrémně drahý.“ Josef

5.5.2020
„Mailboxde.cz využíváme v rodině už roky a jsme moc rádi, že taková služba existuje, protože kromě toho, že díky ní šetříme spoustu peněz, tak se také dostaneme ke zboží, které se u nás běžně neprodává. Rychlost a ochota tady jsou vždy prioritou. Díky moc!“ Jirka

23.4.2020
„Moje první zkušenost s Mailboxde byla výborná. Balíček přeposlali tentýž den. Děkuji“ Dan

6.4.2020
„Baliky boli drucene, rýchlo stým som veľmi spokojní“ Lukas

3.3.2020
„Po několikaleté pauze jsem se vrátil k Mailboxu a provedl jsem nákup do dílny. Nakupoval jsem všechno zboží v německém AMAZONU. Nevím jak to mám nazvat-hrůza, zklamání, ale vůbec nevím kdo za co může. Naplnil jsem košík, vyplnil jsem adresu mé schránky a pokračoval jsem dál ve vyřizování objednávky. Ale už zde to chtělo po mě volbu platby, což mě zaskočilo, protože jsem očekával jak Mailboxde uvádí, že platbu až jak přijde zboží do mé schránky. Ale protože mě to v pokračování objednávky nechtělo pustit dál, tak jsem uvedl údaje mé karty VISA u ČesSpoř. Naskočilo však hlášení, že platbu nelze provést. Volám do ČS a zjistili jsme, že mám menší denní limit než je cena zboží. Z Amazonu došly tři maily jako, že byla objednávka přijata, ale za pár minut mail, že byla zrušena. Limit jsem navýšil a přišlo mi hlášení z ČS, že navýšený limit je potvrzen. OK moje chyba, ale uvádím pro poučení druhých, aby si limit zkontrolovali. S nadějí, že už objednávku dokončím jsem pokračoval dál. Ale ouha, opět hlášení, že platba nelze provést. Počkal jsem do druhého dne s domněnkou, že asi systém v Německu si tu chybu zatím pamatuje. Z ČS mi už žádné chybové hlášení nepřišlo a když jsem se podíval na účet, tak k mému překvapení tam dvě platby pro Amazon.de čekaly na zaúčtování. Takže cosi proběhlo, ikdyž mně Amazon hlásil, že platbu nelze provést. Mezitím mi přišel mail od Amazonu, že jednu platbu převádí na jinou firmu WABECO, takže se objednávka rozdělila na dvě části - budiž. A pak postupně mně došlo asi pět mailů, že zboží bylo doručeno do mé schránky. Takže i tuto větší část objednávky Amazon rozdělil na další části. Tak to už mně vadilo, ale myslel jsem si, že se s pracovníky Mailboxu.de nějak domluvím a doveze mi zboží jeden český dopravce najednou. Ale můj neklid se zvýšil když jsem, když jsem potvrzoval přijaté zásilky a u každé jsem měl zvlášť účtovanou dopravu, možná i poplatky pro Mailbox. Slečna z Mailboxu mi odepsala, že zásilky nejdou sloučit kvůli rozměrům. Nevím, zatím nemohu posoudit, ale zásilky měly na váhu - 20,3 kg, 0,44 kg, 0,44kg, 0,44kg,0,76 kg a 0,83kg. Třešničkou na dortu bylo, když jsem pečlivě procházel jednotlivé zásilky, že jedno zboží mám od Amazonu 3x !!!, slovy:třikrát!!!. Bylo mi právě podezřelé, že tři zásilky stejně váží. Ale Mailboxude nic podezřelé nebylo a aniž bych to stačil začít řešit, tak mi došlo, že zásilky byly odeslané = pětkrát přes poštu, jedenkrát přes GEIS. Paní z Mailboxu mi ještě předtím sdělila, že zásilky nešly sloučit i proto, že mám nastaveno automatické odesílání. Vycházela z nastavení z roku 2015, no budiž, ale jestli jsem ho měl předplacené, to nevím. Takže na závěr, z jednoho obchodního domu, z jedné objednávky vzniklo šest zásilek a u každé jsem platil dopravné, ale asi i poplatky pro Mailboxde zvlášť. Chytřejší však budu až zásilky dojdou a zkontroluji ceny zboží a všech poplatků. Nevím jaké máte zkušenosti s Amazonem v Německu vy ostatní. Nevím co jsem udělal já osobně špatně. Nevím jak mohl či nemohl Mailboxde některým problémům zabránit. Zboží mám na cestě, dle ČS zatím zaplacené není, protože platby jsou stále ve vyřizování, na účtě je nemám. Určitě to neberte jako kritiku Mailboxude, on asi postupoval podle svých pravidel. Ale možná postupoval dost rutinovaně, bez přemýšlení a obezřetnosti. Když jsem nakupoval před těmi pěti lety, tak pan Krabs mě ve všem vedl, vše vysvětlil, myslím i telefonicky, odepisoval i pozdě večer, takže to bylo trochu jiné. Teď se nedovoláte, aby se problém mohl hned řešit, odpovědi na maily zákazníků trvají delší dobu. No hold se zde asi dodržuje pracovní doba od-do. Budu tedy rád, když mi poradíte jak na to nebo kde nekupovat apd. Příště asi zkusím asistovaný nákup, pokud ještě existuje a raději zaplatím víc, než znovu zažít takový nákup. To nemluvím o tom, kolik mně to vzalo času.“ František

Odpověd:
Dobrý den,


s kolegyní jsem včera kontroloval Váš požadavek na spojení zásilek a požádal jsem ji, aby Vám napsala o tom, že jsme schopni spojit pouze zásilky s délkou do 80 cm kvůli omezené délce krabic. Tři z Vašich zásilek měly délku 1,2 m a čtvrtá váhu přes 20 kg. Z těchto důvodů spojení zásilek není realizovatelné. Od loňského roku nám firma Geis i Česká pošta účtuje relativně vysoké příplatky (Geis 250 Kč bez DPH) za zásilky, které jsou např. jen spojené k sobě lepící páskou a nejsou v krabici. Amazon bohužel občas posílá zboží z několika svých skladů nebo od více dodavatelů.

Kdysi jsem skutečně odpovídal a zvedal telefony i po pracovní době. Bohužel toto není dlouhodobé a zdravé řešení, pokud chceme fungovat dlouhodobě.

Pokud je potřeba, můžete mi kdykoliv zavolat na telefon +420 731 271 712, telefony českých zákazníků vyřizuji nejčastěji osobně. Včera jsem nezaznamenal žádné zmeškané volání, tak pokud je to možné, zavolal bych Vám dnes. Pokud byste se chtěl spojit přímo s německým skladem telefonicky, je to možné na telefonu: +49 3583 8355148 (kolegové hovoří česky).

Je mi líto, že přeprava pro Vás nebyla výhodná nebo podle Vašich představ. Zavolám Vám a domluvím se s Vámi, jestli jsme schopni situaci nějak dodatečně řešit nebo nabídnout slevu z již naúčtovaných poplatků.

S přátelským pozdravem


Ondřej Krabs
Mailboxde.cz

13.2.2020
„Milí přátelé, pokud si můžu dovolit toto oslovení, využívám tuto cestu k získání zboží z Německa krátce a jsem velice rád, že můžu zde sdělit maximální poklonu a 100% spokojenost s vašimi službami. Opravdu profesionální přístup, kvalita, ochota, vstřícnost...prostě jsem nad míru spokojen. Využívám současně podobnou službu ve Francii a tak mohu srovnat. Pracují také spolehlivě a jsem rád, že vaše laťka je hodně vysoko. Vaše stránky jsou přehledné a velice lehce se v nich orientuje, což je skvělé pro širokou veřejnost. Doporučil jsem vás i svým přátelům, kteří již také využívají vaše skvělé služby. Děkuji a přeji vám mnoho spokojených klientů.“ Jaroslav modelář z Moravy

Odpověd:
Dobrý den, velmi děkujeme za milý komentář. Samozřejmě máme radost z každé pozitivní zpětné vazby. Pokud byste měl nějakou negativní, tak nám ji ale pošlete samozřejmě také, budeme ji řešit. S přátelským pozdravem Ondřej Krabs, Mailboxde.cz

12.2.2020
„Používám od roku 2014 a vždy bez sebemenšího problému. Většinou nakupuji věci na amazonu a přeposílám do ČR, když neposílají přímo, nebo vyjde doprava dráž. Zatím jsem vždy ušetřil.“ Fanas

5.2.2020
„Prvni zkusenost a naprosto bez problemu, mohu vrele doporucit. Urcite vyuziji znovu v budoucnu. E-mail o prijeti baliku do skladu a o moznosti odeslani do CR snad prisel jen minutu pozdeji, nez mi info o doruceni poslalo DHL. To jsem ziral :-)“ M.

30.1.2020
„Moje první zkušenost s Mailboxde a rozhodně né poslední. Vše proběhlo naprosto v pořádku a bezchybně. Balíček dorazil od UPS do mé schránky v úterý dopoledne a ještě tentýž den byl odeslán na mou adresu do ČR a dorazil druhý den dopoledne! Objednával jsem z německého Applu Storu a toto je jediná možnost jak zboží zakoupit, aniž by jste museli osobně cestovat např. do Drážďan, Berlína apod. A za zanedbatelnou částku dopravného (cca 120,- Kč). Ještě jednou díky a těším se na další nákupy s Vámi!“ Martin Vích

15.1.2020
„Perfektně fungující služba“ Milan Kopčák

15.1.2020
„v pohodě služba, rychlé, bezproblémů, bezpečné. Díky“ Vigo

10.1.2020
„Chtěla bych Vám všem moc poděkovat za Vaší práci a velkou ochotu. I když opožděně, přeji krásný rok 2020, ať se Vám daří dobře. Děkuji Niky Poláčková“ Niky